從檢測機構角度來說,完成單次的采購比較關注儀器設備質量、價格、交貨時間和服務水平等。但從長期的采購關系而言,則比較關注供應的穩定性,配合檢測業務的供應能力,發展方向與檢測機構的需求匹配度及長期合作的意愿等。那么,什么樣的供應商才是受歡迎的呢?筆者認為,優秀的供應商應滿足短期標準和長期標準的相關要求。
儀器設備的質量合乎檢測機構的要求,是檢測機構進行儀器設備采購時首先要考慮的條件。
這一要求往往又是由技術規范、試驗規程或檢測機構自身的追求等因素決定的。質量差的儀器設備,容易導致試驗檢測結果出錯,而試驗檢測結果的準確性可以說是一個檢測機構的生命所在。質量不合格的儀器設備在檢測機構投入使用的過程中,往往會影響生產的連續性和試驗檢測的質量,在相關維修、重新量值溯源等方面均會增加成本。這些都會反映到總成本中去,導致檢測機構總成本增加。
另一方面,質量高并不意味著采購的儀器設備適合檢測機構生產實際。如果質量過高,遠遠超過生產要求的質量,對于檢測機構而言也是一種浪費。這樣,一些精度高的儀器設備的部分功能會閑置,保養維修難度也會加大。因此,一個受歡迎的供應商提供的儀器設備必然具備合適的質量,過高或過低都不妥。
較低的成本
這里不能將成本僅僅理解為采購價格,因為成本不僅僅包括采購價格,還包括原料或零部件使用過程中發生的一切支出。采購價格低是選擇供應商的一個重要條件,但是價格最低的供應商不一定就是最合適的。如果在儀器設備質量、交貨時間上達不到要求,使用過程中維修、保養費用過高,或者由于地理位置過遠而使運輸費用增加,都會增加總成本。因此,一個受歡迎的供應商應該提供給總成本最低的儀器設備。
適時交貨
供應商能否按約定的交貨期限和交貨條件組織供貨,直接影響檢測機構生產的連續性。因此,交貨時間也是選擇供應商時需要考慮的因素之一。
一個受歡迎的供應商,除了能履行合同約定外,還能充分考慮檢測機構的實際情況,在交貨時間上既不能早,也不能晚。送早了,檢測機構可能會增加庫存數量,或者增加二次搬運,進而增加庫存占壓資金及與庫存相關的其他費用。送晚了,檢測機構可能會存在斷料停工的風險,生產的連續性難以保證。筆者所在的交通類檢測機構,往往還組建了一些工地試驗室。
由于影響交貨的條件很多,交貨時間不確定性大,供應商往往需要更好地考慮這些因素。
整體服務水平好
供應商的整體服務水平是指供應商內部各作業環節能夠配合檢測機構的能力與態度。供應商整體服務水平的主要指標有以下幾個方面內容——培訓服務:目前的儀器設備更新換代非???,檢測機構可能會對如何使用所采購的產品不甚了解,供應商就有責任向采購者培訓所售儀器設備的使用知識,售前和售后培訓工作都應做到讓用戶滿意。
安裝服務:通過安裝服務,采購者可以縮短儀器設備的投產時間或投入運行的時間。
保修、維修服務:免費維修是對買方利益的保護,同時也對供應商提供的儀器設備提出了更高的質量要求。
這樣,供應商就會想方設法提高儀器設備質量,避免或減少免費維修情況的出現。此外,維修的及時性非常必要,否則將嚴重影響檢測機構的正常運行。
技術支持服務:如果供應商向采購者提供相應的技術支持,就可以在替采購者解決難題的同時銷售自己的儀器設備。比如,供應商提供免費或者有償的升級服務等技術支持,對采購者有很大的吸引力。這也是一個受歡迎的供應商必須要做到的事情。
完善的供應內部組織
供應商內部組織與管理,關系到日后供應商供貨效率和服務質量。如果供應商組織機構設置混亂,采購的效率與質量就會下降,甚至會由于供應商部門之間的互相扯皮而導致供應活動不能及時、高質量地完成。
健全的供應管理體系
采購者在評價供應商是否符合要求時,其中一個重要的環節是看供應商是否采用相應的質量體系,進行質量與管理。比如說,企業是否通過IS09000 質量體系認證,內部工作人員是否按照該質量體系不折不扣地完成各項工作,其質量水平是否達到國際公認的 IS09000 所規定的要求等。
產品先進性及保養情況
從供應商車間機器設備的新舊程度和保養情況,就可以看出管理者對生產機器、儀器設備質量的重視程度及內部管理的好壞。如果車間機器設備陳舊,機器上面灰塵油污很多,我們就很難想象它們能夠生產出合格的儀器設備。
穩定的財務狀況
供應商的財務狀況直接影響交貨效率和履約的水平。如果供應商的財務出現問題,資金周轉困難,就會影響供貨進而影響試驗檢測機構的生產,甚至出現后者停工的現象。
長期合作的意愿
只有建立長期合作的意愿,銷售與采購雙方才能更好地協作,從而取得互贏。當然,一個受歡迎的供應商唯有如此,才能更設身處地為客戶著想。
從筆者所在的試驗檢測機構多年的運行情況看,我們歡迎能達到上述短期標準及長期標準的供應商。需要指出的是,優秀的供應商并不必然地提供完全適合試驗檢測機構的儀器設備。這就需要檢測機構按照自己的管理程序,加強對儀器設備的采購、驗收、評價合格供應商等環節的管理。